Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов, основанный на воинском этикете, но являющийся разновидностью светского. Деловой этикет от светского отличает в первую очередь приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом.
Деловой этикет является обязательным элементом должностных инструкций любых сотрудников - штатных и внештатных, так как это основная составляющая общения внутренних кадров организации с внешним миром и важнейший фактор формирования репутации и имиджа на Российском рынке.
Путь к успеху всей компании подразумевает в своей основе выполнение всех норм делового этикета в самой организации и за ее пределами.
В данном разделе мы ознакомим Вас с некоторыми, наиболее распространенными особенностями делового этикета в "НБФ".
Деловой этикет включает в себя следующие разделы:
- Технологии невербального общения: жесты хорошего тона, походка, как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Порядок знакомства, приветствий, входа и выхода.
- Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки. Подарки, сувениры и цветы.
- Манеры руководителя. Манеры подчиненного.
- Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Правильное обращение со столовыми приборами, включая приспособления для особых блюд и десертов.
- Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды.
- Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки.
- Национальные особенности этикета (Россия, Латвия, Германия, Италия, Испания, Франция, Япония, Китай, Корея, Венгрия, США, арабские страны и др.)
- Этикет телефонных переговоров.
- Речевой этикет.
- Сетевой этикет (нэтикет)
 |
 |
 |
 |
 |
 |